您当前的位置: 首页 > 汽车

1客服的第一任务就是把货卖出去

2018-10-30 23:39:10

影响转化率的四个关键因素包括:销量、描述、口碑和客服,当客户在看到商品描述之后已经心动了,并且你的销量不错,而且其他买家的评价都还不错的 话,那么,这个时候,他就会通过旺旺联系你了,对于一个店铺来说,这是非常关键的一步,因为,客服是谈生意的临门一脚,这个阶段是决定能否成交的最后一个 环节,甚至在成交的比重中占据的比重超过了90%。所有,本人认为,做好客服工作是非常重要的。

作为一个客服,必须明白作为客服的三大任务,只有明白下面几点,才能明确怎去做好一个客服的基本工作:

1、客服的第一任务就是把货卖出去

通常情况下,都是客户主动联系卖家的,那么在这个时候,卖家就掌握了一定的主动权,这个时候,能否把东西卖出去,取决于客服是否具备两大专业知识,第一是 具备商品的专业知识,第二是关于客服的交流技巧知识。灵活应对客户的各种提问,比如客户担心的一些问题,或者一些客户不了解的问题,比如零风险承诺,包邮等等,你需要让客户明白这些。

2、客服的第二任务是让客户笑起来

我们知道,好口碑对于客户影响是非常重要的。那么,在这一步的时候,我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来,买家高兴了,他在评价的时候一定会给予你不错的评价,这对于我们打造好口碑有很好的帮助。

3、客服的第三任务是推销其他商品

这一点我们也可以称之为追销,追销的就是在买家购买了所需的商品之后,我们顺便向他推销其他的商品,买其他商品。

在广州SEO人()看来,对于淘宝卖家来说,客服不能存在欺骗的成分,商品描述本身具有夸大的成分,如果客服不诚实,买家收到商品之后跟预期的相差很远,那么,在评价的时候,对影响淘宝口碑营销的三要素肯定会给予低分。做好客服工作不是简单的事,要达到金牌客服的水平,需要不断总结和努力,尤其是需要掌握沟通的技巧。

砂石分离机
生理保健男士内裤
硅藻泥涂料
推荐阅读
图文聚焦